Reklamacje i zwroty

1. Reklamacje:

W przypadku stwierdzenia wad w zakupionym Towarze, Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

Reklamację można złożyć:

pisemnie na adres Sprzedawcy
lub drogą elektroniczną na podany adres e-mail.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać

dane Kupującego,
numer zamówienia,
opis wady
żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – o ile wada jest istotna).

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Kupującego o podjętej decyzji. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca podejmie odpowiednie działania w celu naprawy, wymiany lub zwrotu wartości wadliwego Towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

2. Zwroty Towarów (Odstąpienie od Umowy przez Konsumentów):

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podawania przyczyny.

Jednakże, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności mebli tapicerowanych, które zostały wykonane na indywidualne zamówienie Klienta, z uwzględnieniem wybranego koloru tkaniny, rodzaju materiału, konfiguracji elementów lub innych opcji personalizujących Towar.

W przypadku Towarów, które nie są personalizowane (np. niektóre ozdoby), a Kupujący będący konsumentem chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, powinien poinformować o tym Sprzedawcę w formie jednoznacznego oświadczenia (np. pisemnie, drogą elektroniczną) przed upływem 14-dniowego terminu. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dotyczącego Towarów niepersonalizowanych, Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru niepersonalizowanego do Sprzedawcy. Zwracany Towar niepersonalizowany powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących regulacji zamówień i zwrotów, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

3. Wyjątki od Prawa Odstąpienia:

Jak wspomniano w punkcie 2, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to między innymi mebli tapicerowanych wykonanych na indywidualne zamówienie Kupującego.